Nas redes sociais as métricas nos ajudam a verificar a qualidade e o alcance de nossos conteúdos, assim nos permitindo melhorar e filtrar o que será compartilhado.

A grande maioria das pessoas utiliza das redes sociais por boa parte do dia, até mesmo durante os horários de serviço, então quanto melhor for a qualidade e relevância do conteúdo gerado, maior é a chance de se conquistar o publico alvo presente nessas plataformas sociais.

Mas e em nosso site? Já as pessoas que estão acessando seu site, essas estão diretamente interessadas em algo no qual você fornece, seja produto ou serviço. Ela chegou ali com o objetivo de sanar alguma duvida ou de adquirir algum produto. Ao contrario das redes sociais onde você aborda seu publico diretamente e tenta chamar para si a atenção, em seu site o possível cliente vai até você, ele entrou em seu “estabelecimento digital”.

– “Aaah Jefte, mas eu trouxe ele das redes sociais, das ferramentas de buscas, eu investi em patrocínio para que esse cliente chegasse até meu site. Como pode dizer que eu não o abordei?”

Não se trata do que se passou para ele chegar até ali, mas o objetivo dele estar ali. Imagine que você distribuiu panfletos, fez outdoors, colocou o carro de som na rua, participou de campanhas da junta comercial e os clientes começaram a aparecer em sua loja. Esses já passaram pelo processo de abordagem e estão diretamente interessados em seus produtos e/ou serviços, por isso vão até seu estabelecimento, da mesma forma cujo você patrocinou em campanhas para atrair para seu site. Da mesma forma podemos considerar a visita orgânica (sem patrocínio) como o cliente que esta passando na rua e entra em seu estabelecimento.

Agora vamos analisar o comportamento desses que chegaram a entrar no estabelecimento. Da mesma forma cujo fazemos nas lojas físicas: O que ele comprou? Quais produtos ele analisou mas não levou? Ele colocou as coisas no carrinho mas abandonou e saiu sem levar? Quanto tempo ele passou analisando aquele produto? Podemos fazer diversas analises comportamentais para buscar melhorar os resultados.

A grande vantagem que temos ao analisar os clientes que acessam nosso estabelecimento digital é o monitoramento total sobre as ações deles enquanto dentro  de nosso site/plataforma.  Aonde clicaram? Quais produtos visualizaram? Por quanto tempo visualizaram cada produto? De onde estão acessando? Qual cidade e estado? Acessaram por qual sistema, computador, android ou iphone?

Com todas essas informações fazemos o mesmo que faríamos em nosso estabelecimento físico. Tomamos decisões comerciais para identificar o que esta dando certo e o que não está. Decidir quais produtos entrarão em promoção, quais páginas precisam de mais informações, qual área precisa ser valorizada. Da mesma forma cujo visualizamos nas redes sociais a qualidade de nosso conteúdo e tomamos decisões podemos identificar se estamos sendo procurados pelos motivos certos, se estamos sendo eficazes em fazer de nosso site uma ferramenta funcional para a necessidade de nossos clientes.

Esse é um breve resumo de como as métricas podem nos auxiliar nas tomadas de decisões dentro de nossos sites/plataformas. Entender o comportamento de nossos clientes/usuários é essencial.  Gostaria de saber mais? Comente aqui em baixo.